Retourneren

Wil je een ander product of een andere maat, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen op de site. Zo ontvang je het nieuwe product sneller. Reserveren of ruilen via de klantenservice is niet mogelijk.

Het is niet nodig om iets uit te printen. Wij verzoeken je om de reden van retour duidelijk op het meegestuurde retourformulier te zetten en deze in het retourpakket te stoppen.

Niet-leden kunnen hun bestelling ook gratis retour sturen, maar betalen een duurzaamheidsbijdrage van 1 euro per geretourneerd product. Deze bijdrage wordt ingehouden op het retourbedrag.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij jouw retour hebben behandeld. Binnen 24 uur na die mededeling zullen wij het bedrag van de geretourneerde producten, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, terugstorten op je rekening, creditcard of afmelden richting Klarna. Indien je (deels) betaald hebt met een cadeaukaart of een voucher, dan betalen we dit bedrag terug in de vorm van shoptegoed. Wij zijn afhankelijk van de vervoerder, maar streven er altijd naar de retouren zo snel mogelijk te verwerken.

Heb je meer dan één artikel besteld, dan wordt de korting verdeeld in verhouding tot de prijs van de artikelen. Annuleer of retourneer je een artikel, dan vervalt de korting op dat artikel. Stuur je alles retour, dan vervalt de volledige korting.

Betaalde verzendkosten ontvang je volledig terug wanneer je de gehele bestelling (binnen de wettelijke termijn van 14 dagen) retour stuurt. Wanneer na een gedeeltelijke retour het resterende totaalbedrag onder de verzenddrempel van 69 euro komt, houden wij de verschuldigde verzendkosten in op het retourbedrag.

Het is alleen mogelijk om een deel van een product terug te sturen, wanneer je voor dit afzonderlijke deel apart de maat kon selecteren. Is dit niet het geval dan dient het product in zijn geheel te worden geretourneerd.

Wanneer je de retour hebt afgegeven bij het servicepunt bij jou in de buurt, wordt het 's middags opgehaald door DHL. Het pakket wordt dan naar een depot gebracht voor sortering. Vervolgens wordt het pakket weer terug naar ons gebracht. Wanneer wij de retour in behandeling nemen ontvang je van ons automatisch een bericht. Wij zijn dus afhankelijk van de vervoerder, maar streven er altijd naar de retouren zo snel mogelijk te verwerken.

Wanneer jouw retour track & trace aangeeft dat het pakket bij ons is aangekomen, kan het tot 48 uur duren voordat de retour daadwerkelijk verwerkt is. Mocht je na 48 uur nog niets van ons vernomen hebben, neem dan contact op met de klantenservice.

Als je om wat voor reden dan ook geen gebruik wilt maken van onze gratis retourservice via DHL, is het altijd mogelijk je pakket zelf op te sturen naar dit adres: Voetbalshop.be tav Retourafdeling, Krommewetering 31-41, 3543 AP Utrecht. (De verzendkosten zijn in dit geval dus voor eigen verantwoording)

Wij maken je graag ook attent op het wettelijk herroepingsrecht (onze bedenktijd is echter standaard al 60 dagen). In België heb je altijd het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (download), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.