Retour

Si votre suivi de retour indique que le colis est arrivé dans nos locaux, le traitement du retour peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part après deux jours ouvrables, veuillez contacter le service client.

Nous souhaitons également attirer votre attention sur le droit légal de rétractation (toutefois, notre délai de réflexion est déjà de 60 jours par défaut). En Belgique, vous avez toujours le droit de vous retirer du contrat dans un délai de 14 jours sans donner la raison. Le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur prend physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de résilier le contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait à cette fin. (download), mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez une communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les effets de l'exercice du droit de rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.