Des produits commandés sur Voetbalshop.be seront livrés à votre adresse en Belgique ou votre adresse à l'étranger. Vous recevrez un Track & Trace code par mail pour suivre l'expédition de votre colis. Toutes les commandes sont livrées conformément à la réglementation belge relative à la vente à distance. Les commandes nécessitant des modifications (personnalisation, flocage de noms et de numéros, etc.) ou des articles à commander à nouveau auprès du fournisseur auront un délai de livraison plus long. Si le produit est temporairement épuisé ou n'est pas livré, vous recevrez automatiquement un message.
*Lors de votre commande, vous choisissez un créneau horaire de livraison qui vous convient. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur le site web de DHL : https://www.dhlecommerce.be/fr/particuliers/track-trace et via l'application My DHL. Le tableau ci-dessous indique le délai de livraison estimé pour chaque mode d'expédition.
Aucune exception pour le moment.
Vous n'étiez pas chez vous quand le livreur s'est présenté à votre porte ? Le livreur déposera dans votre boîte aux lettres une carte indiquant le point de service DHL le plus proche où votre colis peut être retiré.
Nous offrons aussi la possiblité de retirer votre commande vous-même dans un des points de service DHL. Quand vous entrez votre adresse sur la page de paiement, les points de service DHL les plus proches apparaîtront! Faites votre choix d'un de ces lieux et retirez votre colis au moment qui vous convient le mieux. Vous recevrez automatiquement un message dès que votre commande sera prête. Est-ce que vous voulez savoir s'il y a un point de service DHL près de chez vous? Consultez https://www.dhlecommerce.be/fr/particuliers/trouvez-dhl-servicepoint et 95% de chance d'en trouver un dans un rayon de 4 km de votre adresse!Obligation d'identification: en retirant votre colis, il vous sera demandé votre carte d'identité. Ces données doivent correspondre au destinataire figurant sur le colis.
Le Suivi & Traçabilité (Track & Trace) indique que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu? Veuillez d'abord suivre les étapes suivantes:
Le colis n'est vraiment introuvable?
Si votre colis n'a pas été reçu dans le délai de livraison communiqué ou semble être perdu, veuillez nous en informer par écrit via le service client dès que possible, mais au plus tard dans les 5 jours suivant la date de livraison présumée. Cela nous permettra de lancer une enquête auprès du transporteur.
Il peut malheureusement arriver qu'un envoi subisse un retard auprès de notre partenaire de livraison (DHL). Que pouvez-vous faire?
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